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1. Mon Compte Frou-Frou
  • A quoi servent mes données personnelles ?

    "Frou-Frou Mercerie Contemporaine se réserve le droit de collecter des données sur l'utilisateur, notamment par le biais de cookies et peut, pour des raisons commerciales, transmettre à un partenaire l'identité et les coordonnées des utilisateurs des services. L'utilisateur peut expressément s'opposer à la divulgation de ses coordonnées lors de la commande. Pour cela il lui suffit de le signaler par email à contact-consommateurs@frou-frou-mercerie-contemporaine.com. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès et de rectification des données le concernant, soit directement sur Internet : Accéder à mon compte/Mes données personnelles, soit par email en écrivant à contact-consommateurs@frou-frou-mercerie-contemporaine, soit par courrier en écrivant à Opale Service Clients, 23 rue des peupliers, 92000 Nanterre. Frou-Frou Mercerie Contemporaine met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. "

  • Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

    Vous pouvez, à n'importe quel moment, vous désinscrire de la newsletter via votre compte client, rubrique "Mes données personnelles" ou en nous envoyant un mail à contact-consommateurs@frou-frou-mercerie-contemporaine.com

  • J'ai égaré mon login/mot de passe, comment puis-je le/les récupérer ?

    " Il vous suffit de cliquer sur lien ""M'identifier/Créer un compte"" situé en haut à droite du site, puis sur ""Mot de passe oublié ?"". Un e-mail vous sera alors envoyé avec votre/vos nouveau(x) login et/ou mot de passe "

  • Comment puis-je modifier mes informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, e-mail….) .

    Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de vous rendre dans votre compte via le lien "M'identifier / Créer un compte", puis d'aller dans la rubrique "Mes informations personnelles", et enfin sur "modifier" dans les parties qui vous intéressent. Vous pouvez alors modifier les informations suivantes : mot de passe/login, coordonnées et abonnement newsletter.

  • Comment supprimer mon compte ?

    Pour supprimer votre compte client, merci de nous contacter à l'adresse suivante : serviceclient@frou-frou-mercerie-contemporaine.com

2. Commande
  • Comment commander en ligne ?

    En glissant sur les onglets "Recette et kits couture", "Ingrédients couture", "Fils et ustensils couture" situés sur la barre de navigation du site, vous aurez le choix entre une navigation par produit, ou par collection Frou-Frou. Une fois les articles trouvés, il vous suffit de sélectionner le coloris et la taille souhaités et d'ajouter le ou les articles à votre panier : le montant et la quantité d'articles de ce dernier sont disponibles en permanence en glissant sur l'onglet "Mon panier" situé en haut à droite du site. A tout moment, vous pouvez cliquer sur cet onglet pour modifier les quantités, la taille, le coloris et ajouter ou retirer un ou plusieurs articles en toute simplicité. Une fois votre panier validé, un récapitulatif de votre commande est affiché.

  • Puis-je modifier/annuler ma commande ?

    "Une fois votre commande validée, celle-ci est immédiatement traitée afin de vérifier la disponibilité des articles. La commande étant en cours de traitement, il n'est pas possible de l'annuler ou de la modifier. > La solution que vous propose Frou-Frou Mercerie Contemporaine est de refuser le colis qui vous sera proposé par La Poste : ce colis nous sera alors retourné. Dès réception de ce dernier dans nos locaux, nous procéderons au remboursement total des pièces renvoyées ainsi que des frais de port initiaux, sous réserve d'un retour total de la commande."

  • Je ne sais pas quel produit choisir, comment faire ?

    Rien de plus simple ! Vous pouvez vous aider des "Recettes et kits couture" pour choisir vos produits en fonction de la création qui vous donne envie !

3. Livraison
  • Dans quel pays puis-je être livré ?

    Aujourd'hui, nous livraison en France métropolitaine uniquement.

  • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

    "Pour vérifier le statut de votre commande, une fois connecté, il vous suffit d'aller dans la rubrique ""Mon compte"". Cliquez ensuite sur ""Mes commandes"" : vous y trouverez, une fois votre commande préparée et expédiée, un numéro de colis sous l'onglet ""Statut de la commande"" vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande."

  • Comment fonctionne le service de livraison chez le commerçant ?

    Frou-Frou vous propose de récupérer votre colis en point relais avec notre partenaire So Colissimo, entre autre, de pouvoir bénéficier d'une plage horaire plus large. De nombreux points relais So Colissimo existent en France, il y en a certainement un tout près de chez vous! Votre colis sera disponible sous 3 à 4 jours à compter de la prise de commande. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site de notre partenaire et vous serez prévenu par e-mail dès que votre produit sera disponible dans le Point Relais So Colissimo choisi.

  • Comment fonctionnne le service livraison en boutique ?

    "Vous souhaitez profiter des frais de port gratuits et une Boutique Frou-Frou se trouve justement près de chez vous? Notre Livraison en Boutique est faite pour vous. Votre colis sera disponible en magasin sous 2 à 3 jours à compter de la prise de commande. Pour récupérer votre colis, il vous suffira de présenter votre pièce d'identité, votre confirmation de commande (sur Papier ou sur Smartphone) ainsi qu'une procuration si besoin. Vous avez ensuite jusqu'à un mois pour récupérer votre commande."

  • Comment fonctionne le service de livraison à domicile ?

    "Vous souhaitez recevoir vos articles directement chez vous? Rien de plus simple avec la livraison à domicile : Colisposte prend en charge toutes nos commandes. Après vérification de la disponibilité des articles commandés, un email de confirmation d'envoi de votre colis vous fournit le numéro de colis avec lequel vous pourrez suivre, si vous le souhaitez, l'état de la livraison sur le site Coliposte. Votre colis sera livré sous 3 à 6 jours ouvrés. En cas d’absence le jour de votre livraison, vous recevrez un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis dans votre bureau de poste pendant 15 jours."

4. Paiement
  • Règlement de vos achats et confirmation de commande

    Le site www.frou-frou-mercerie-contemporaine.com accepte uniquement les règlements par carte bancaire (cartes Bleue, Visa et Eurocard-Mastercard) : il s'agit du moyen le plus simple et le plus rapide pour assurer une livraison dans les meilleurs délais. Une fois votre paiement confirmé, une fenêtre de confirmation de commande apparaît et un e-mail vous est automatiquement envoyé, vous indiquant votre numéro de commande.

  • Puis-je payer en toute sécurité sur le site Frou-Frou ?

    Afin de garantir une sécurité optimale des paiements, frou-frou-mercerie-contemporaine.com a décidé de faire confiance à Ogone. Ainsi, quand vous entrez vos informations bancaires sur notre site, ces informations sont instantanément cryptées dans votre ordinateur grâce à la technologie "SSL" de cryptage des informations. Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas sur Internet et n'arrivent jamais sur le site frou-frou-mercerie-contemporaine.com

5. Echange et Remboursement
  • Que faire si ma commande est incomplète ?

    "Il est possible que nous n'ayons plus l'un des articles de votre commande en stock, et que votre commande soit donc incomplète. Dans ce cas, nous vous envoyons un e-mail en amont pour vous prévenir et vous rembourser la ou les pièces manquantes. A savoir : vous aurez toujours le choix entre accepter votre colis et les articles préparés ou le refuser intégralement à sa réception notamment s'il manque un article à votre commande et que vous n'avez pas reçu de mail de notre part. Nous vous rembourserons alors la commande en totalité, en créditant directement sur votre compte la somme due (sous 48h)."

  • Comment retourner un produit défectueux ou non conforme à la demande ?

    "Si il s'agit d'un produit non conforme à la demande, vous pouvez nous les retourner pour vous faire rembourser (dans son état d'origine et complet, accompagné de la facture et du bon de livraison) par la poste à l'adresse suivante : Opale - Service client web - 23 rue des peupliers - 92000 Nanterre. Si il s'agit d'un produit défectueux, vous devez impérativement nous le renvoyer à l'adresse ci-dessus afin de pouvoir faire remonter l'information à la production et au service qualité. Dans les deux cas, nous procéderons au remboursement des produits dès réception du colis dans nos locaux, sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial."

  • Comment puis-je me faire rembourser un article qui ne me convient pas ?

    Vous pouvez nous retourner directement le produit qui ne vous convient pas, dans son état d'origine et complet accompagné de la facture et du bon de livraison, à l'adresse suivante : Opale - Service client web - 23 rue des peupliers - 92000 Nanterre.

  • Quelles sont les conditions d'échange ou de remboursement ?

    "Les conditions sont les suivantes : - Les articles abîmés ou lavés ne seront ni repris, ni échangés. (Sauf en cas de défectueux ou d'erreur de notre part) - Les produits doivent être dans leur emballage d'origine (s'il s'agit d'une commande internet), et accompagnés des étiquettes produits. - Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de réflexion de 7 jours et d'un délai de 15 jours suivant la réception de vos articles pour nous le(s) retourner et demander un remboursement ou un échange."" - Dans le cas d'une demande d'échange, l'article souhaité doit avoir un prix inférieur ou égal au prix de l'article à échanger. "

  • Comment et en combien de temps serais-je remboursé ?

    Dans le cas d'un retour en boutique, le remboursement est immédiat. Dans le cas d'un retour produit dans nos locaux (article non expédié, défectueux, non conforme, etc.) le remboursement se fait directement sur votre compte bancaire dans les 48h suivant la réception du colis dans nos locaux (sous réserve d'un colis conforme aux conditions générales de remboursement).

  • Dans le cas d'un retour, les frais de port sont-ils à ma charge ?

    "Dans le cas d'un retour produit dans nos locaux, nous vous rembourserons la somme correspondante aux articles retournés ainsi que les frais de port initiaux (sous réserve d'un retour intégral de la commande). Cependant, les frais de port du renvoi de votre colis demeurent à votre charge."

  • Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu mon retour ?

    Dès réception de votre colis dans nos locaux, nous vous confirmerons par mail la réception de votre retour et vous tiendrons au courant de l'état d'avancement du remboursement de vos articles.